Design Thinking é uma palavra que está na moda, muitas pessoas tem buscado saber sobre o que é e como funciona. E hoje vamos tentar responder algumas dessas perguntas e tirar suas dúvidas. Preparados?
Segundo Juliana Proserpio, fundadora da Escola de Design Thinking do Brasil, ela esclarece que o design thinking é um acelerador de inovação.
“Um processo centrado no ser humano que resolve problemas complexos a partir de uma abordagem criativa que busca olhar uma situação por diferentes pontos de vista”, define a especialista.
A metodologia do design thinking
Tanto quanto qualquer outra coisa, o design thinking se concentra em trazer uma nova forma para resolver problemas de negócios. Se você trabalha no campo da experiência do usuário, essa mentalidade parecerá familiar. Mas para aqueles em outras outras areas, pode parecer uma revelação. Um afastamento das especificações, planos de projeto e comitês.
A estrutura do design thinking é composta de três atitudes fundamentais. São elas: Experimente, teste e colabore.
Experimentação
O espaço online nos permitiu oportunidades sem precedentes para testar e experimentar, porque o custo de nossas matérias-primas é quase zero. Pense nisso por um momento; pixels não custam nada. Você não poderia experimentar facilmente a construção de um monumento de maneiras diferentes, devido ao custo das matérias-primas. Mas com um site ou aplicativo, você pode, porque os pixels são gratuitos.
Isso alimentou uma cultura de experimentação, parcialmente impulsionada pela enorme quantidade de dados que podemos reunir. Não precisamos mais evitar falhas, porque podemos aprender muito com ela, e o custo da falha é baixo.
Todos os tipos de organizações estão começando a perceber que não precisam ser tão adversos ao risco no mundo digital. Podemos aplicar essa mentalidade de experimentação em todos os tipos de circunstâncias, desde o estabelecimento de novas estratégias até o lançamento de novos produtos e serviços. É uma atitude que se aplica tanto na sala de reuniões quanto no estúdio de design.
No entanto, a experimentação só é valiosa quando monitoramos cuidadosamente o resultado, para que possamos avançar em direção à melhor solução. É aí que entra o teste.
Teste
Sem dúvida, testar é atividade comum na vida do profissional digital e no design thinking é mais que necessário. Do Google Analytics as mídias sociais, temos informações incrivelmente profundas sobre como os usuários se comportam. Mas não podemos parar por aí. Na cultura do design Thinking são necessários testes de usabilidade, estudos de campo e até rastreamento. Devemos focar testar nossos produtos e entender nossos usuários.
Colaboração
Um dos maiores desafios do trabalho em design digital é o fato de que ele inevitavelmente afeta todas as partes de uma organização. Também é incrivelmente complexo, exigindo que muitos especialistas trabalhem em conjunto para oferecer a melhor solução possível. Como resultado, fomos forçados a adotar uma mentalidade colaborativa.
A maioria das agências e empresas opera dentro de silos departamentais. Clientes e projetos são passados de um silo para outro, ao longo do que é essencialmente uma linha de produção. Embora essa abordagem tenha sentido nos meios de comunicação de massa, na era do mercado de massa, é muito lenta e propensa a falhas no mundo veloz e complexo em que vivemos agora.
É necessária uma nova abordagem multidisciplinar. Uma abordagem que reúne equipes de especialistas para trabalhar em colaboração e substitui comitês por equipes interdepartamentais. Mas conseguir que esses diferentes especialistas trabalhem juntos, apesar de suas perspectivas muito diferentes, pode ser um desafio. É aí que as lições que aprendemos como designers digitais estão se mostrando inestimáveis. O Design Thinking nos oferece uma estrutura que abrange experimentação e teste e, ao mesmo tempo, de forma colaborativa.
As quatro etapas do design thinking
Como o design thinking é um conceito bastante abstrato, haverá muitas interpretações diferentes de como devemos implementá-lo na prática. Dito isso, vejo um processo geral de quatro etapas emergentes que podemos aplicar à maioria dos desafios de negócios, não apenas ao design.
É um processo que começa com a pesquisa.
1. Faça sua pesquisa
É chocante quantas iniciativas de negócios começam inteiramente com a premissa errada. Eles começam porque alguém da gerência sênior teve uma ideia brilhante ou é motivado por alguma crise. Raramente eles começam identificando a necessidade de um cliente que a empresa possa atender ou os pontos problemáticos que podem aliviar.
Muitas agências já fazem muita pesquisa de mercado, mas com uma falha: isso se concentra em verificar se uma ideia gerada internamente tem validade. Não parece externamente para os clientes uma fonte de inspiração para novos produtos, serviços ou iniciativas. Muitas vezes, isso resulta em produtos que ninguém precisa ou deseja.
O design thinking quase sempre começa com alguma pesquisa ou uma fase de descoberta. Ao procurar entender melhor as necessidades e os desafios dos clientes, o design thinking pode identificar oportunidades que, de outra forma, perderíamos. Essa fase inicial normalmente utiliza análises, estudos etnográficos, entrevistas com usuários, pesquisas e outras ferramentas de pesquisa. Usando essas ferramentas, podemos entender melhor com o que os usuários estão lutando e isso nos permite explorar possíveis soluções.
2. Explore possíveis soluções
Com um bom entendimento do cliente e de suas necessidades, é possível explorar diferentes abordagens para atender a essas necessidades. Muitas vezes, a organização pula imediatamente para uma solução singular, mas isso normalmente cria problemas mais adiante. As respostas que encontramos são geralmente menos consideradas e abordamos o problema de apenas uma perspectiva estreita.
O Design Thinking incentiva a exploração de tantas soluções possíveis quanto possível dentro de restrições de tempo. Reúne colegas de toda a organização para explorar várias abordagens para fornecer um benefício tangível ao cliente. Essa fase de exploração geralmente começa com exercícios de oficina envolvendo pessoas com um amplo conjunto de disciplinas. Em outras situações, também pode incluir a participação dos próprios clientes. As abordagens para essas sessões variam usando exercícios como as sprints de uma semana.
Os sprints de design são apenas uma das ferramentas de brainstorming que invadiram o mundo dos negócios. A idéia é explorar o maior número possível de opções antes que a organização se comprometa com uma direção que será cara de mudar mais tarde. No entanto, em última análise, uma única solução deve ser selecionada.
3. Refine para uma única solução possível
Normalmente, a fase de exploração termina com um pequeno número de opções. Estes são então desenvolvidos em protótipos de trabalho. O design thinking tende a preferir a prototipagem a documentos de especificação. Isso ocorre porque as especificações são facilmente mal interpretadas ou interpretadas de maneiras diferentes pelas várias partes interessadas. Além disso, uma especificação não é algo que possamos testar com usuários reais.
Os protótipos podem assumir várias formas. Todos conhecemos os protótipos da interface do usuário, mas esse não é o único tipo. Os produtos podem ser prototipados usando impressoras 3D, enquanto podemos simular serviços em um nível superficial para ter uma idéia da experiência.
Por exemplo, a Disney estava pensando em introduzir uma pulseira com leitor de dados em seus parques, que permitia aos clientes pagar pelas coisas, destrancar a porta do hotel e a equipe da Disney para fornecer um serviço personalizado.
Antes de gastar US $ 1 bilhão em renovar seus parques, a Disney construiu um protótipo. Não que a Disney tenha acertado na primeira vez. É raro um protótipo receber apenas feedback brilhante quando você o apresenta pela primeira vez.
4. Teste, teste novamente e itere
O Design Thinking reconhece que os protótipos precisarão ser repetidos várias vezes antes de estarem certos. De fato, é por isso que devemos construir protótipos o mais rápido e barato possível. Eles serão hackeados juntos, ajustados e finalmente substituídos pela implementação final.
De fato, o design thinking acredita que o teste e a iteração nunca devem realmente terminar. Que, mesmo após o lançamento de um produto ou serviço, ainda devemos monitorá-lo e explorar formas de aprimorá-lo.
Esse processo de quatro etapas, que está no cerne do design thinking, traz benefícios óbvios. Ele está permitindo que muitas empresas e marcas se tornem mais ágeis, mais focadas no cliente e economizem tempo e energia significativos no lançamento de novos serviços.
Reunindo metodologias, processos e ideias de forma agil o design Thinking está ganhando força. Como resultado, está atraindo a atenção das empresas e introduzindo um novo método nas salas de reuniões, mais apropriado para o mundo digital. Uma abordagem melhor que equipou o atendimento às expectativas sempre crescentes dos clientes, provocadas pela revolução digital.
