Não importa se você já tem sua loja online há algum tempo ou está apenas começando sua aventura no mundo digital somente agora com a crise do coronavírus. Aliás, aproveite para o artigo onde falo sobre 5 dicas de como seu negócio pode superar o coronavírus na internet, se não houver planejamento e ações estratégicas certeiras você não terá sucesso para atrair clientes para o seu comércio eletrônico.
Obviamente, parece mais fácil falar do que fazer – conseguir novos consumidores para uma loja online pode ser realmente difícil e demorado.
Para facilitar esse processo, decidi listar para você cinco maneiras mais eficazes que ajudarão você a obter muito tráfego sem gastar um grande orçamento Confira!
1. Um site com identidade visual definida e agradável
A primeira coisa que você precisa fazer é se perguntar se seu site é atraente. O design de uma loja online é crucial, porque se o site não for esteticamente agradável os clientes não permaneceram na sua página, muito menos irá realizar alguma ação, como clicar em algum link. Você deve estar ciente de que a decisão de compra de um usuário geralmente é tomada logo após 3 segundos no seu site – portanto, é a primeira impressão que conta. Se os clientes não gostarem, não comprarão nada e nunca mais voltarão.
Para entender tal tomada de decisão é muito simples, se um site é considerado bonito e agradável, esse site transmitirá confiança e confiança é um laço primordial se você deseja vender na internet.
2. Atividades em mídias sociais
A mídia social é um dos canais que permite a promoção gratuita. Obviamente, se você publicar anúncios entre redes, pagará, mas a mera presença é gratuita. E também pode trazer muitos benefícios!
A chave para o sucesso nas mídias sociais é fornecer um conteúdo maravilhoso. Você tem que ser interessante e excelente, para que as pessoas queiram segui-lo. Se você conseguir fazer isso, terá um ótimo canal de marketing sem nenhuma despesa financeira. Então, o que realmente você deve fazer para atrair clientes usando as mídias sociais?
- publique regularmente – pelo menos diariamente, para que os clientes não se esqueçam de você (mas não a todo custo – se você publicar apenas porque deveria, pode ter um efeito inverso!)
- engaje seus usuários – faça perguntas, responda aos comentários deles, tente chamar a atenção deles
- escolha os melhores canais para o seu negócio – saiba quais as redes sociais onde o seu cliente está presente e não atire para todos os lados.
3. Atendimento ao cliente
Outra coisa que ajudará você a atrair muitos usuários é um excelente atendimento ao cliente. Lembre-se sempre: não há promoção melhor do que clientes satisfeitos. Torne a experiência de comprar em sua loja notável – mas apenas de maneira positiva.
Isso significa que, se você deseja atrair clientes, precisa responder a todos os comentários e perguntas deles. E assim que possível, respostas oportunas são a chave para o sucesso nesse assunto.
Então lembre!
Nunca subestime o impacto do atendimento ao cliente. Uma pesquisa conduzida pela McKinsey revelou que 70% das experiências de compra são baseadas em como o cliente sente que está sendo tratado. Como se vê, não é o produto em si ou os anúncios que são a chave – é o atendimento ao cliente. E sua tarefa não é simples – as pessoas estão duas vezes mais ansiosas para compartilhar impressões negativas do que positivas.
Dizem até que são necessárias 12 experiências positivas do cliente para compensar uma negativa. Dessa forma, verifique se todos os seus clientes estão satisfeitos com o serviço que você fornece.
Seja gentil, prestativo e competente e verá que os clientes virão. Acredite, você ficará surpreso com o quão grande é o poder do marketing boca a boca.
4. Promoções
Todos nós gostamos de promoções e descontos. Mas geralmente não são esses R$ 10,00 que economizamos que nos fazem felizes. Essa sensação faz parte de um mecanismo psicológico responsável por esses sentimentos. Como já falamos no artigo sobre Gatilhos mentais: Por que você deve utilizá-los a favor do seu negócio?
Além dos gatilhos mentais. Existem outras maneiras, como:
- Ofereça aos clientes um frete grátis.
- Distribua cupons de desconto. Você pode entregá-los a novos clientes, para que eles tenham um estímulo para fazer sua primeira compra.
- Também é recomendável conscientizar os clientes fiéis, oferecendo-lhes uma oferta especial, como por exemplo: “Compre 2, obtenha o terceiro de graça” ou “segundo item com 30% de desconto”.
Tudo isso fará com que seus clientes se sintam especiais e os incentive a comprar em sua loja.
5. Email marketing
Por último, mas não menos importante: marketing por email . É uma solução barata e eficaz para atrair clientes. Uma pesquisa da marca Epsilon demonstrou que 54% das pessoas têm uma atitude mais positiva em relação às empresas que lhes enviam e-mails. Além disso, 71% dos entrevistados afirmaram que, ao fazer compras, sempre lembram os e-mails que uma empresa lhes envia. Esses resultados confirmam a importância do marketing por email.
Mas o que você realmente pode fazer?
Algumas das idéias mais comuns são:
- envie e-mails sobre novos produtos
- envie e-mails sobre vendas e promoções
- envie e-mails após a compra com produtos similares ou recomendados, para que as pessoas estejam ansiosas para fazer outra compra
- envie e-mails para clientes que não estão ativos na sua loja há algum tempo com cupons de desconto para fazê-los revisitar seu site
- envie algumas dicas ou estilizações relacionadas aos seus produtos. Dessa forma, você inspirará as pessoas e as fará visitar sua loja
Como você pode ver, você não precisa de milhões para atrair clientes para sua loja online. O mais importante é ser criativo e saber quais canais usar.
